سياسة الإرجاع والاستبدال
التزامنا برضاك التام
اهلا بك يا صديقي في موقعنا. نحن نؤمن بأن ثقتك في منتجاتنا هي أساس نجاحنا، ورضاك عن تجربة الشراء هو أولويتنا القصوى. لذلك، قمنا بوضع سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال، تضمن حقوقك وتجعل عملية الإرجاع سهلة وسلسة قدر الإمكان.
ندعوك لقراءة هذه السياسة بعناية لفهم الشروط والإجراءات المتعلقة بإعادة أو استبدال المنتجات.
1. المدة الزمنية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان سلاسة العملية، يرجى الالتزام بالمدة الزمنية المحددة:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام كاملة، تبدأ من تاريخ استلامك الفعلي للطلب.
- للأسف، لن يتم قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد انقضاء هذه المدة.
2. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
عملية تقديم الطلب بسيطة ومباشرة:
- التواصل المباشر معنا: الخطوة الأولى هي التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال المدة المحددة (7 أيام).
- قنوات الاتصال: يمكنك زيارة صفحة “اتصل بنا” على موقعنا للحصول على أرقام هواتفنا وعناوين بريدنا الإلكتروني وساعات العمل الرسمية. التواصل عبر الواتساب هو الخيار الأسرع للحصول على استجابة فورية.
- تلقي توجيهات الإرجاع: بعد تواصلك معنا وتوضيح سبب طلبك، سيقوم فريقنا بتزويدك بجميع المعلومات والتوجيهات اللازمة لإتمام عملية إرجاع المنتج، بما في ذلك عنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن.
3. شروط قبول المنتج المرتجع
لكي نتمكن من قبول طلبك ومعالجته بسرعة، يجب أن يستوفي المنتج المرتجع الشروط التالية بشكل كامل:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير تالف.
- العبوة الأصلية: يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية الكاملة (العلبة، الغلاف، وأي ملحقات أخرى). يجب أن تكون العبوة سليمة وغير ممزقة.
- سلامة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليمًا تمامًا، دون أي خدوش، أو كسور، أو علامات تدل على سوء الاستخدام.
ملاحظة هامة: لدينا الحق الكامل في فحص المنتج المرتجع عند وصوله إلينا. إذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وإعادة المنتج إليك على نفقتك الخاصة.
4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
هناك بعض الحالات التي لا يمكننا فيها قبول طلبات الإرجاع، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي لا تكون في عبوتها الأصلية.
- الطلبات التي تتجاوز المدة المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).
5. تكاليف الشحن والرسوم
يرجى الانتباه إلى النقاط التالية المتعلقة بالتكاليف:
- داخل المملكة المغربية: جميع عمليات إعادة الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع (الناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا) تكون مجانية تمامًا. أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب)، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- خارج المغرب (الشحن الدولي): العميل مسؤول عن تحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تترتب على عملية الإرجاع. نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة توفر خدمة تتبع الشحنات.
- رسوم الدفع: أي رسوم تم دفعها لشركات الدفع أو التحويل (مثل رسوم التحويل البنكي أو رسوم خدمة الدفع عند الاستلام) هي رسوم غير قابلة للاسترداد.
6. إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلبك على النحو التالي:
- في حالة الاستبدال: سيتم شحن المنتج الجديد إليك في أقرب وقت ممكن.
- في حالة الاسترجاع (استرداد المبلغ):
- المدة الزمنية: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد تأكيد قبول المنتج المرتجع.
- طريقة الاسترداد: سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء. إذا كان الدفع عند الاستلام، فسيتم التنسيق معك لتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.
7. للمساعدة والاستفسارات
فريقنا موجود دائمًا لمساعدتك يا صديقي. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو احتجت إلى مساعدة في تقديم طلبك، فلا تتردد أبدًا في التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في صفحة “اتصل بنا”.
نحن نسعى جاهدين لجعل تجربتك معنا إيجابية وموثوقة، حتى في حالات الاسترجاع والاستبدال.