سياسة الشحن والتوصيل

التزامنا بتوصيل طلبك بأمان وسرعة

اهلا بك يا صديقي في موقعنا. نحن ندرك تماما ان وصول طلبك إليك بسرعة وأمان هو جزء لا يتجزأ من تجربة تسوق ممتازة تستحقها. لذلك، عقدنا شراكات مع نخبة من افضل شركات الشحن لنضمن وصول منتجاتنا إليك اينما كنت في العالم، مع توفير خيارات متنوعة تناسب احتياجاتك وميزانيتك.

ندعوك لقراءة هذه السياسة بعناية لفهم جميع التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل.

أولاً: الشحن الدولي (لجميع دول العالم)

نفخر بتقديم خدمة الشحن الدولي لجميع منتجاتنا، لتصلك مباشرة الى باب منزلك.

خيارات الشحن الدولي المتاحة:

نوفر لك ثلاث شركات شحن عالمية موثوقة، ولك كامل الحرية في اختيار الشركة التي تناسبك من حيث سرعة التوصيل وتكلفة الشحن:

1. DHL Express (الشحن السريع الممتاز):
   • مدة التوصيل: تتراوح بين يومين الى خمسة أيام عمل لمعظم دول العالم.
   • المميزات: الخيار الأسرع والأكثر موثوقية، مع خدمة تتبع دقيقة وممتازة.
2. Aramex (الشحن السريع الاقتصادي):
   • مدة التوصيل: تتراوح بين خمسة أيام الى عشرة أيام عمل.
   • المميزات: توازن مثالي بين السرعة والتكلفة، مع تغطية واسعة لشبكة الوجهات الدولية.
3. البريد المغربي المسجل (الشحن الاقتصادي):
   • مدة التوصيل: تتراوح بين أسبوعين الى أربعة أسابيع.
   • المميزات: الخيار الأكثر توفيرا للشحنات غير العاجلة، مع توفير رقم تتبع أساسي.

حساب تكلفة الشحن الدولي:

تعتمد رسوم الشحن الدولي على عاملين رئيسيين:

• الدولة وجهة الشحن.
• الوزن الإجمالي للشحنة.

لذلك، يتم حساب التكلفة بشكل دقيق لكل طلب على حدة. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الدفع. لأي استفسارات حول التكلفة، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة.

ثانياً: الشحن المحلي (داخل المملكة المغربية)

لعملائنا الكرام داخل جميع مدن المملكة المغربية، نعتمد على شريكنا الموثوق لضمان توصيل سريع وآمن.

• شركة الشحن: أمانة إكسبريس (Amana Express)، الخدمة الرائدة التابعة لبريد المغرب.
• مدة التوصيل: تتراوح بين يوم واحد الى ثلاثة أيام عمل للمدن الرئيسية، وقد تستغرق وقتا أطول قليلا للمناطق البعيدة.
• طريقة الدفع: يمكنك الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام، حيث تقوم بدفع مبلغ الطلبية نقدا لموظف التوصيل عند باب منزلك.
• التوفر: خدمة أمانة إكسبريس متوفرة في جميع وكالات بريد بنك وفي اكثر من 22 وكالة ومركز مخصص في جميع أنحاء المملكة.

ثالثاً: سياسات وإجراءات الشحن العامة (مهم جدا)

لضمان تجربة سلسة وخالية من اي تأخير، نرجو منك يا صديقي الاطلاع على هذه السياسات الهامة:

1. دقة معلومات الشحن:

• مسؤوليتك: لضمان وصول شحنتك بسرعة ودون اي مشاكل، نأمل تزويدنا بعنوان واضح ودقيق عند تقديم الطلب.
• المعلومات المطلوبة: يجب ان يتضمن العنوان: اسم الشارع، رقم المبنى/السكن، اسم المدينة، الرمز البريدي، واسم الدولة. والأهم من ذلك، رقم هاتف صحيح ونشط واسم الشخص المستلم بالكامل.

2. تأكيد ومعالجة الطلب:

بمجرد تقديم طلب الشراء الخاص بك وإتمام عملية الدفع بنجاح (للطلبات الدولية)، او تأكيد الطلب (للطلبات المحلية)، سنتواصل معك مباشرة عبر الهاتف او الواتساب لتأكيد تفاصيل الطلب وتحديد موعد الشحن المتوقع.

3. تتبع الشحنة:

• راحة البال: بمجرد شحن طلبك، سنقوم بتزويدك برقم تتبع خاص بشحنتك.
• كيفية التتبع: يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة مسار شحنتك خطوة بخطوة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الشحن التي اخترتها. كما يمكنك التواصل معنا في اي وقت وسنقوم بمساعدتك في تتبعها.

4. سياسة التوصيل:

• التوصيل إلى الباب: في معظم الحالات، يتم توصيل الشحنة مباشرة الى العنوان المحدد.
• استثناءات: في بعض الحالات النادرة، قد يتعذر التوصيل المباشر بسبب عدم تواجدك في العنوان، او صعوبة الوصول الى الموقع. في هذه الحالة، سيقوم موظف شركة الشحن بالاتصال بك هاتفيا لترتيب استلام الشحنة من أقرب فرع. لهذا نؤكد دائما على أهمية كتابة رقم هاتف صحيح.

5. في حالة فشل التوصيل بسبب خطأ من العميل:

اذا فشلت شركة الشحن في توصيل الطلب بعد محاولات متكررة، وكان ذلك ناتجا عن خطأ من قبلك (مثل: كتابة عنوان خاطئ، عدم الرد على الهاتف)، فسيتم إبلاغنا بذلك.

• الإجراء: سنتواصل معك فورا لإخبارك بالمشكلة. اذا لم نتلق منك اي رد خلال فترة معقولة، فسيتم إلغاء الطلب وإعادته الى متجرنا.
• إعادة الشحن: اذا رغبت في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، فسيتم تطبيق رسوم شحن إضافية جديدة عليك.

6. ضمان وصول الشحنة (التزامنا تجاهك):

لا تقلق ابدا. نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن شحنتك حتى تصل إليك. في حالة فقدان الشحنة او تلفها أثناء عملية النقل (بسبب سوء التعامل من شركة الشحن)، فإننا نتعهد بتعويضك بالكامل.

• الخيارات المتاحة لك: سنقوم بإرسال شحنة أخرى بديلة لك على نفقتنا الخاصة، او إعادة المبلغ الذي دفعته بالكامل، حسب رغبتك. رضاك وأمان طلبك هو من أهم اولوياتنا.

7. ملاحظات هامة قبل وبعد الطلب:

• مدة التوصيل: جميع المدد المذكورة أعلاه هي تقديرية لأيام العمل، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع او الأعياد الرسمية. كما انها لا تأخذ في الاعتبار اي تأخيرات قهرية قد تحدث في بعض الدول بسبب ظروف استثنائية.
• مراجعة المنتج: قبل تقديم طلبك، نرجو منك التأكد من مراجعة مواصفات المنتج بعناية فائقة، والموافقة على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
• خدمة ما بعد البيع: نحن نفخر بتقديم خدمة ما بعد بيع سريعة وفعالة. لأي استفسار او مشكلة بعد استلام طلبك، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف او الواتساب.

نحن نتطلع دائما لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم، ونسعى لجعل تجربة الشراء من موقعنا تجربة موثوقة ومميزة.